達穆溝通8大建議

溝通是人類互動的重要環節，但是經常被人們當作小事，因而不知不覺地養成了一些壞習慣，經濟學家達穆（Kevin Daum）在公關學領域上曾提出8大建議，可以大大解決溝通的問題：

1.         一次只做一件事

同時執行多重任務，對某些人來講可能沒有問題，但對談話對象來講，感覺不太好。無論你是當面或用手機和人談話，要專注地和對方交談，讓他們覺得自己重要，而且受到尊重

2.    直視別人的眼睛

研究顯示，眼神的接觸會把真相和尊重傳達對方。在談話時直視對方的眼睛，比較容易和他建立良好關係，並了解他的情緒

3.    詢問對方兩個問題

在每個有意義的談話中，應找出2個具有挑戰性的相關問題，在結束談話前詢問對方

4.    把事情寫下來

人類大腦的空間多數屬於思考部份，而不是像記事薄那般儲存待辦事項。寫下談話的關鍵要點，可以預防你談話時，漫無重點

5.    閱讀及回應整封電子郵件
很多人只閱讀電子郵件的第一行，這樣做並沒有節省時間，反而浪費時間，讓公關團隊成員不得不發送額外訊息，來追蹤進展，而造成額外的工作和焦慮。閱讀完整的訊息，並回應所有重點，而且要確保你的回應簡明及切題

6.    訂出回應的時間表

安排例行的溝通有助提升雙方的互動，也能知道何時可希望獲得對方的回應，花時間追著要求回應而不知何時才會得到答案，是令人沮喪的

7.    假設對方有最好的意圖

有時候，我們很難判斷對方的態度如何，這時不妨一開始就假設對方的意圖是好的，如果有疑問，可用電話與他們再一次聯繫

8.    把事情做個結束

讓人們知道你已經收到訊息，不要讓他們一直等待或猜測