日本保險業陸續採用 AI 取代保險經紀

日本富國生命保險相互公司，從今日起，將用 IBM Watson Explorer取代了34名賠償處理員工。該公司引用人工智能掃描醫療記錄和其他文件，確定保險賠償金額，並處理投保人的醫療記錄及相關手續。這些研究和資料收集自動化，將加快人工處理最終賠償結果的速度。

富國生命保險互相公司將投入170萬美元來安裝人工智能系統，每年維修費用約12.8萬美元。使用IBM軟件系統，該公司每年能夠在員工薪酬開支方面，節省約110萬美元，該公司希望能夠在兩年內看到投資回報。

Watson人工智能將令生產率提高30%，該公司之所以使用人工智能，是收到了之前使用類似技術分析投訴電話中，客戶投訴的啟發。該軟件會把客戶的語音轉化為文本，並分辨出正面和負面的詞語。許多美國公司的客戶服務部也使用類似的情感分析軟件，這種軟件的優點是，當消費者受夠了自然系統時，系統能夠做到善解人意。

現時，日本另外3家保險公司也正在測試或使用人工智能系統，來自動處理為客戶找到理想的保險方案，取代保險經紀負責的工作。