Bank 3.0

全球銀行業、金融業、保險業的發展將面對三大趨勢，即強化IT投資及能力、重視社群大眾的聲音、提升網絡資訊管理，這就是現今美國經濟學家 Brett King 提出的 Bank 3.0 模式概念。這概念的內容強調，全球銀行及金融業的發展在未來10年內，將減少30至50%的分行數量，即未來銀行不再是實體化的網絡營運點（Bank），而是銀行業務（Banking），許多客戶幾乎不前往分行或櫃員機，而是用手機或網絡管理自己的財富，所以金融機構一定要朝著這個方向，及早應對或準備。

此外，在保險業發展方面，保險發展將越來越電子化，未來發展趨勢是，保單在一定保額以下，客戶可能不必親身簽名，而多採用網絡投保。另外，保險業發展會趨向會員制，客戶直接透過網絡或手機即可完成投保。

因應金融服務數碼化，未來銀行對IT數碼能力的強化非常重要，共有三大方向：

1.    透過銀行IT數碼互動平台服務，重點要很 Friendly（友善）

2.    要有人24小時回應及支援、關注客戶互動情況

3.    要非常重視社群反應，以前銀行是靠品牌拓展業務，未來可能是網友說好就好，銀行拓展業務可能要靠社群、個人通訊系統資訊互傳

上述三大趨勢對金融產品市場衝擊很大，型態也會有很大變化。

電子商務或網絡化只是未來銀行發展的一環，由於實體分行的作用將逐漸弱化，現在銀行若進行統計，每一家分行每天的客流量，可能都較以前大幅減少，未來銀行必須花更多資源投資資訊系統，24小時都要有人經營社群、回應網絡的聲音或與客戶互動。