人類有高達 27 種情緒

加州大學柏克萊分校研究領導者暨心理學 Dacher Keltner 的團隊發現，人類確定有高達 27 種基本情緒。研究人員收集 2185 個會引起人類情緒反應的短片（5~10 秒），例如一隻豬從貨車上掉下來、一隻貓在幫狗按摩、一隻有攻擊行為的獅子、一個嘴裡咬著蜘蛛的男人、一朵雲、出生死亡、自然災害、性行為、婚禮、尷尬的握手等不同場景，再利用統計學模型進一步分析 853 名試驗者觀看影片時引起的種種情緒反應。

第一組試驗者自由描述他們在觀看 30 個短片後產生的情緒；第二組試驗者在 34 種情緒類別中（例如：憤怒、敬畏、尷尬、蔑視、渴望、浪漫、悲傷、滿足、性慾等）將感受依序排名；第三組試驗者被要求根據二分法（例如：積極與消極、興奮與平靜）將他們的情緒反應尺度從 1 排到 9 。

第一組的回應反映出情緒狀態的豐富和一些細微差別，第二組的回應可以發現試驗者有類似反應，超過一半的人對同樣視頻歸納出相同的情感類別，第三組讓研究人員得以評估視頻引起的情緒強度。

最後，團隊撇除鄙視（contempt）、憤怒（ anger）、罪惡感（guilt）、自豪（pride）、寬慰（relief）、失望（disappointment）6 項，歸納出人類可以識別高達 27 種不同的情緒：「欽佩、崇拜、美學欣賞、娛樂消遣、焦慮、敬畏、尷尬、無聊、冷靜、混亂、渴望、厭惡、同情痛苦、狂喜忘我、嫉妒、興奮、畏懼、恐怖、興致、喜悅、懷舊、浪漫、悲傷、滿足、性慾、同情、勝利。」

為何通常被認為是情緒的「憤怒」卻從列表中移除？研究人員認為，在許多情況下，表面反應其實是內心情緒的掩蓋，例如憤怒可能是恐懼的表現。

該團隊還製作出一份情緒模型庫，當你將鼠標停留在某字母，會跳出一段影片，你可以看到該影片會產生哪些情感組合。例如我們將滑鼠移到中上方編號 106 的「M」，看到一個特朗普和女性打招呼時又捏手臂又摸腰腿的影片，然後大家產生了 46% 厭惡 + 31% 尷尬 + 15% 畏懼 + 8% 敬仰 + 8% 憤怒 + 8% 無聊 + 8% 失望 + 8% 驚悚 + 8% 悲傷的情緒。

無論管理或銷售，成敗關鍵就是否善解人意，當我們理解他人內心的真實情緒時，將可避免許多衝突、時間浪費或猜忌。